东源利宝实业有限公司

岗位职责：了解公司品牌，透彻熟悉全盘商品，包括产品意境，产品风格，产品定位，产品功能，适用人群，卖点等；合理安排岗位人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；指导岗位人员处理在线咨询、销售、售后服务过程中出现的突发情况；负责对客服的培训和业务指导，（产品培训、促销活动培训、服务技巧培训、工作流程培训等）积极提高团队的工作激情和业务素质，提升服务团队的专业技能；推动实施客户服务规范和考核激励制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意和好评率；建立客户关系维护相关办法，管理好客户档案，利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；协助相关团队管理和维护在线产品，配合美工部门安排新品上下架工作；开发服务行业没有的，增值的、边缘服务亮点，让客户感动；配合电商总监做好相关销售工作；执行公司各规章制度，传达公司企业文化。
任职资格：电子商务专业；熟悉淘宝、天猫、京东、当当等电子商务客服管理系统，2年以上电子商务主管经验；有电子商务售后售前管理经验，具有良好的情绪自我掌控及调节能力；做事有条有理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；熟悉使用办公软件；有较强的语言组织和表达能力，普通话标准.