前台文员岗位职责与技能要求
2012-02-02 | 阅读 14403 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

在众多文员工作中,前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象,所以作为前台文员首先必须要了解的是文员是做什么的,前台文员的工作职责又是什么?

  在众多文员工作中,前台文员是客户进入公司的第一个接待人员,也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象,所以作为前台文员首先必须要了解的是文员是做什么的,前台文员的工作职责又是什么?




前台文员技能要求:
  1、对办公室工作程序熟悉
  2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
  3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
  4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
  5、熟练使用各种办公自动化设备;
  6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。

前台文员工作职责:
  1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
  2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。   
  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
  4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
  5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 
  6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。  
  7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。 
  8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。  
  9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
  10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

 

 

 

资料来源:河源人才网(http://hy.pcwl.com)

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