客服主管工作内容
2013-06-18 | 阅读 4925 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

客服主管工作内容有什么?客服是通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。那客服主管呢?河源招聘网了解到客服主管除了客服专员的工作外,还需要制定客服部门的考核目标、奖惩制度等。

客服主管工作内容有什么?客服是通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。那客服主管呢?河源招聘网了解到客服主管除了客服专员的工作外,还需要制定客服部门的考核目标、奖惩制度等。

以下是河源招聘网整理收集的一则客服主管工作内容,以供参考。

客服主管工作内容:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

 

资讯编辑:河源招聘网(http://hy.pcwl.com

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