客服主管工作内容有什么？客服是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。那客服主管呢？河源招聘网了解到客服主管除了客服专员的工作外，还需要制定客服部门的考核目标、奖惩制度等。
客服主管工作内容有什么？客服是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。那客服主管呢？河源招聘网了解到客服主管除了客服专员的工作外，还需要制定客服部门的考核目标、奖惩制度等。
以下是河源招聘网整理收集的一则客服主管工作内容，以供参考。
客服主管工作内容：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
资讯编辑：河源招聘网（http://hy.pcwl.com）
