顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客。服装销售培训中对笑容的要求很高,要求要用笑容来感染客户、吸引客户。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由
顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客。服装销售培训中对笑容的要求很高,要求要用笑容来感染客户、吸引客户。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间是服装销售沟通技巧要点之一,避免过度热情让顾客反感,吓跑顾客。
优秀销售员除了要掌握好服装销售技巧外,以下是河源人才网总结的6种顾客在服装销售中的接待技巧:
1.以我为中心的顾客
此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2.左右不定的顾客
这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与基交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
3.健谈的顾客
对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。
4.话少的顾客
先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击。对于话少的顾客有两种态度:一种是根本不想买的,只是过来转转,这种顾客基本都不会说话,看完就走了。另外一种就是一心要买的,不说话就是因为不想让销售员影响到自己的判断力。
5.纠缠不休的顾客
先要仔细听取其纠缠的理由,处理好问题。这种顾客多是中年女性比较多,这种客户明显是想买,但是嫌价格贵,特意纠缠着销售员,说这不好说那不好。
6.挑剔的顾客
我们的产品质量经得起最严格的检查,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
相关阅读: 服装销售介绍技巧